Single Product

خدمة العملاء

$100.00

  • من أجل تحقيق أعلي موقف تنافسي أفضل في ظل منافسة قوية عالم البيونيس اليوم ، فنحن في حاجة إلى ترسيخ مفهوم “التركيز على العميل  و”تحسين تجربتة مع شركتنا ”  لتعزيز كفاءة ادائنا . حيث بنهاية هذه الدورة التدريبية سيتمكن المشارك  في البرنامج التطويري  من معرفة معنى “التميز في الأداء ”  والوصول الي أعلي درجة من درجات الرضا  للعملاء.

التصنيف:

الوصف

التمييز في التواصل وتحسين تجربة العميل  مع شركتك

تفاصيل واهداف  ومحاور البرنامج التدريبي

      • من أجل تحقيق أعلي موقف تنافسي أفضل في ظل منافسة قوية عالم البيونيس اليوم ، فنحن في حاجة إلى ترسيخ مفهوم “التركيز على العميل  و”تحسين تجربتة مع شركتنا ”  لتعزيز كفاءة ادائنا . حيث بنهاية هذه الدورة التدريبية سيتمكن المشارك  في البرنامج التطويري  من معرفة معنى “التميز في الأداء ”  والوصول الي أعلي درجة من درجات الرضا  للعملاء.

      • وسنركز مع المشاركون في البرنامج التطويري من البداية حول كيفية تحسين تجربة االعملاء  والزائرين مع  وذلك  بتطوير الكفاءات التالية:

      • بنهاية هذه الورشة يصبح المرشح  قادر علي تطوير وتطبيق ورفع كفائتة في مهارات التواصل والاتصال مع العملاء وفريق العمل

      • سوف  يكون المرشح لدية القدرة علي التطبيق العملي لتنمية الجانب المعرفي والمهاري والسلوكي بواسطة أساليب التعلم النشط

      • سوف يتمتع المرشح بقدر أعلي من التميز الفعلي  في  مجال خدمة العملاء  وتلبية ما يفوق توقعات العملاء .

      • سوف يستطيغ المتدرب أن يكون لديهأالمام كافي بمعظم الأساليب والطرق للأقناع وأسلوب الحوار الفعال و الاستماع العميق  للحفاظ علي العملاء وكسب عملاء جدد

      • سوف يكون المرشح بنهاية التدريب لديه قدرة أعلي علي حل مشكلة العميل من خلال التوضيح والشرح لمميزات الخدمة أو المنتج

      • تحسين وتعظيم دور ومشاركة الموظف والادارة  ومسئوليتهم تجاه تقديم مستوي أفضل من الخدمة الحالية

  • Module 4  أنت وعملائك  Customer Experience

      • كيف يحدث Business Growth  ؟

      • هل العميل اختلف الان ؟

      • كيف نحسن الـــ Customer Experiences

      • قصص وتجارب حقيقية عن خدمة العملاء

      • ورشة عمل أفضل خدمة وأسوء خدمة قابلتها في شركة أو محل وأنت بتشتري أي حاجة

      • مفهوم التمييز في خدمة العملاء

      •  تقنيات حديثة في كسب ثقة العملاء وتلبية ما يفوق توقعاتهم

      • تحليل 3 × 3

      •  هل أنت مستمع جيد ؟؟؟

      • مستويات الأنصات الأربعة

      • أنت كفئ ولا فعال ؟؟؟

      • السر في هرمون الاكسوتوسين  …

      • يعني أيه جودة ؟؟؟؟

Module 5 customer Handling

التعامل مع  تحديات  العميل وكسب ثقة أصعب أنماط العملاء

      • عقلية خدمة العملاء

      • عاملوا الناس علي قدر عقولهم  …. يعني أيه ؟؟

      • شجع عملائك علي الشكوي

      • ماذا نفعل بشكاوي واقتراحات العملاء ؟

      • خطورة العميل الصامت ؟

      • لست انت المقصود ولكنك واقي للصدمات

      • أفهم غضب العميل 3 F وكيف يحدث ؟

      • تكنيك ASAP   للتعامل الصحيح  مع العميل الغاضب

      • ورشة عمل مواقف  عملية مع أصعب انماط عملاء

      • روشتة للزملاء لتقديم خدمة عملاء مميزة

      • اشارات المرور وخطة التطبيق Action plan

      • خاتمة

عدد الايام التدريبية البرنامج

3 أيام

عدد الساعات التدريبية

15ساعة تدريبية

اسلوب البرنامج وطريقة تقديمه

      • استخدام  الانشطة التعليمية  active  learning

      • فيديوهات تعليمية

      • مناقشات

      • تمارين

      • تقيمات

الفئات المستهدفة

      • كافة الموظفيين الذين يتعاملون بشكل مباشر مع العميل

      • موظفي ادارة خدمة العملاء

      • موظفي ادارة الاستقبال

      • موظفي المبيعات والتسويق

      • الشباب حديثي التخرج والراغبيين في الانضمام الي ادارات خدمة العملاء والبيع الشخصي

مقدم البرنامج

د / خالد صبري

أستشاري التدريب وتطوير رأس المال البشري

للتسجيل في البرنامج من خلال الرابط التالي

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

كن أول من يقيم “خدمة العملاء”

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.