Customer Service Diploma

• 
  Teacher Fatma
• Students 0/100 Students
• Category تنمية مهارات
• 0 Modules 0 Lessons /0 Quizes

دبلومة خدمة العملاء

في أي عمل تجاري أو مؤسسة ناجحة، يكون الالتزام بخدمة العملاء دائمًا في القمة، فيجب على قادة الشركة أن يقروا حقيقة أنهم لا يحتاجون فقط إلى تلبية توقعات العملاء، بل يجب عليهم السعي لتجاوزها فتعتبر هذه أهم الأجزاء في الاستراتيجية العامة لشركتك في إدارة الأعمال.

فبدون زبائن، لن تستطيع ان تعتبر نفسك تمتلك عمل تجاري. فإذا ظل هذا هو الوضع دون زبائن، حيث يمكن المشتري ذكر أمثلة على خدمة العملاء الضعيفة في حياتهم اليومية؟ كل شركة لديها أو تعتقد أن لديها خدمة عملاء ذات مستوي عالي. ولكن إذا لم يتم اتخاذ بعض القرارات الهامة لضمان ذلك فإن واقع وضعهم غالبا ما يكون أسوا بكثير من تصوراتهم الحالية.

محاور الدبلومة

1. أهمية التدريب في حياتنا
2. المعادلة التدريبية في حياتنا
3. نظرية الكايزن
4. مفاهيم الخدمة
5. أسس التمييز في الخدمة
6. من هم المسؤولون عن خدمة العملاء
7. شقي خدمة العملاء
8. من هم عملائك
9. قيمة شكاوي عملائك
10. أسس الخدمة المتميزة لعملائك
11. أهمية التطبيق لضكان تطوير الأداء
12. 5 مقولات يكره العميل سماعها
13. كيفية التعامل مع مشكلة الانتظار للعملاء
14. كيفية التعامل مع العملاء الغاضبون
15. الاتصال الفعال في بيئة العمل
16. كيفية التعامل مع العملاء الغاضبون
17. الاتصال الفعال في بيئة العمل
18. كيفية التعامل مع المكالمات الهاتفية
19. اساسيات التواصل الفعال
20. كيف تكون شخص كاريزما
21. تجنب هذه العادات غير المستحبة
22. 50 زهرة في بوكيه خدمة العملاء

المستفيدون من هذا البرنامج
. مدربين التنمية البشرية
· الإداريون
· أعضاء فرق العمل في المشاريع المؤسسية
· كل من يبحث عن تنمية مهارات تفكيره وذاتـه
· المدراء والمسؤولون وصناع القرار
. قـادة التغيير والتطويــر
. لكل من يٌريد النجاح

للاشتراك في البرنامج اضغط هنا