الوصف
برنامج خدمة العملاء
أكاديمية أجياد للتدريب والاستششارات بتقدم لكم فرصة هايلة
معانا هتتعلم كيف تحسن تجربة العميل باحترافية تامة
مع المدربة القديرة
د ايمان أبو المحاسن
مع المدرب المتميز
د عاصم خشبة
العميل أهم ما تملكه المؤسسات
ان المنظمات التي تسعى لتحقيق ميزة تنافسية من خلال أداء العاملين بها سواءً كانت منظمات أعمال أو منظمات عامة، يجب أن تمتلك القدرة والمقومات على إدارة سلوك العاملين بها حتى يمكنها تحقيق أهدافها الخاصة، وتحسين صورة الشركة أمام العملاء ووثوق العملاء بالتعامل معها. في ظل المنافسة الشرسة والتغييرات البيئية من حين لآخر، أصبح من الصعب تجاهل وظيفة خدمة العملاء، حيث أصبحت خدمة العملاء العامل الرئيسي للربط بين الشركة والعملاء، سواء كان طريقة عمل خدمة العملاء عبر الإنترنت أو الهاتف، أو حتى التعامل وجها لوجه مع العميل.
في دوره متميزه بعنوان
خدمة العملاء
تحسين تجربة العميل
محاور الدورة
تحسين تجربة العميل
مفهوم خدمه العملاء
مراحل خدمه العملاء
كيف تجعل العميل سعيدا
انواع الخدمات
التعامل مع غضب العملاء
كيف تحول قسم خدمة العملاء الى قسم مبيعات
استخدام التكنولوجيا في تحسين تجربة العميل
نموذج جاب العجز SERVEQUAL MODEL
تقييم الخدمة
ورش عملية
ورشة عمل السيارة تحب ايس كريم الشكولاتة ولا تحب الأيس كريم باالفانيليا
ونماذج قوية لخدمة عملاء عمليه وعالمية ومحلية
استخدام نموذج ديسك لتحليل الشخصية الادارية فى فهم العميل
الهدف
تحسين تجربة الموظف
تحسين تجربة العميل
العميل الغير سعيد مصدر قوى للتطوير
خدمة العملاء رقميا
التعامل مع العملاء ذوي الطباع الصعبة.
الهدف من البرنامج التدريبي
التميز فى خدمة العملاء
أن يكون المتدرب قادرا” على تصميم سنياريوهات للتعامل مع اعتراضات العميل باحترافية
أن يكون المتدرب جاهز لإدارة الحشود Crowd management
أن يكون المتدرب قادر على إمتلاك السلوك الإيجابى فى التعامل مع العملاء
أن يكون المتدرب قادر على استخدام نموذج Servqual في تقييم خدمة العملاء وبالتالي التحسين المستمر لخدمة العملاء
استخدام أحدث الوسائل التقنية فى تحسين تجربه العميل
تحويل قسم خدمة العملاء إلى قسم مبيعات يشمل خدمة أفضل للعميل
المراجعات
لا توجد مراجعات بعد.