الوصف
برنامج خدمة العملاء
التمييز في التواصل وتحسين تجربة العميل مع شركتك
تفاصيل واهداف ومحاور البرنامج التدريبي
-
-
-
من أجل تحقيق أعلي موقف تنافسي أفضل في ظل منافسة قوية عالم البيونيس اليوم ، فنحن في حاجة إلى ترسيخ مفهوم “التركيز على العميل و”تحسين تجربتة مع شركتنا ” لتعزيز كفاءة ادائنا . حيث بنهاية هذه الدورة التدريبية سيتمكن المشارك في البرنامج التطويري من معرفة معنى “التميز في الأداء ” والوصول الي أعلي درجة من درجات الرضا للعملاء.
-
وسنركز مع المشاركون في البرنامج التطويري من البداية حول كيفية تحسين تجربة االعملاء والزائرين مع وذلك بتطوير الكفاءات التالية:
-
بنهاية هذه الورشة يصبح المرشح قادر علي تطوير وتطبيق ورفع كفائتة في مهارات التواصل والاتصال مع العملاء وفريق العمل
-
سوف يكون المرشح لدية القدرة علي التطبيق العملي لتنمية الجانب المعرفي والمهاري والسلوكي بواسطة أساليب التعلم النشط
-
سوف يتمتع المرشح بقدر أعلي من التميز الفعلي في مجال خدمة العملاء وتلبية ما يفوق توقعات العملاء .
-
سوف يستطيغ المتدرب أن يكون لديهأالمام كافي بمعظم الأساليب والطرق للأقناع وأسلوب الحوار الفعال و الاستماع العميق للحفاظ علي العملاء وكسب عملاء جدد
-
سوف يكون المرشح بنهاية التدريب لديه قدرة أعلي علي حل مشكلة العميل من خلال التوضيح والشرح لمميزات الخدمة أو المنتج
-
تحسين وتعظيم دور ومشاركة الموظف والادارة ومسئوليتهم تجاه تقديم مستوي أفضل من الخدمة الحالية
-
-
-
Module 4 أنت وعملائك Customer Experience
-
-
كيف يحدث Business Growth ؟
-
هل العميل اختلف الان ؟
-
كيف نحسن الـــ Customer Experiences
-
قصص وتجارب حقيقية عن خدمة العملاء
-
ورشة عمل أفضل خدمة وأسوء خدمة قابلتها في شركة أو محل وأنت بتشتري أي حاجة
-
مفهوم التمييز في خدمة العملاء
-
تقنيات حديثة في كسب ثقة العملاء وتلبية ما يفوق توقعاتهم
-
تحليل 3 × 3
-
هل أنت مستمع جيد ؟؟؟
-
مستويات الأنصات الأربعة
-
أنت كفئ ولا فعال ؟؟؟
-
السر في هرمون الاكسوتوسين …
-
يعني أيه جودة ؟؟؟؟
-
-
Module 5 customer Handling
التعامل مع تحديات العميل وكسب ثقة أصعب أنماط العملاء
-
-
-
عقلية خدمة العملاء
-
عاملوا الناس علي قدر عقولهم …. يعني أيه ؟؟
-
شجع عملائك علي الشكوي
-
ماذا نفعل بشكاوي واقتراحات العملاء ؟
-
خطورة العميل الصامت ؟
-
لست انت المقصود ولكنك واقي للصدمات
-
أفهم غضب العميل 3 F وكيف يحدث ؟
-
تكنيك ASAP للتعامل الصحيح مع العميل الغاضب
-
ورشة عمل مواقف عملية مع أصعب انماط عملاء
-
روشتة للزملاء لتقديم خدمة عملاء مميزة
-
اشارات المرور وخطة التطبيق Action plan
-
خاتمة
-
-
عدد الايام التدريبية البرنامج
3 أيام
عدد الساعات التدريبية
15ساعة تدريبية
اسلوب البرنامج وطريقة تقديمه
-
-
-
استخدام الانشطة التعليمية active learning
-
فيديوهات تعليمية
-
مناقشات
-
تمارين
-
تقيمات
-
-
الفئات المستهدفة
-
-
-
كافة الموظفيين الذين يتعاملون بشكل مباشر مع العميل
-
موظفي ادارة خدمة العملاء
-
موظفي ادارة الاستقبال
-
موظفي المبيعات والتسويق
-
الشباب حديثي التخرج والراغبيين في الانضمام الي ادارات خدمة العملاء والبيع الشخصي
-
-
المراجعات
لا توجد مراجعات بعد.