الوصف
برنامج خدمة العملاء
التمييز في التواصل وتحسين تجربة العميل مع شركتك
تفاصيل واهداف ومحاور البرنامج التدريبي
من أجل تحقيق أعلي موقف تنافسي أفضل في ظل منافسة قوية عالم البيونيس اليوم ، فنحن في حاجة إلى ترسيخ مفهوم “التركيز على العميل و”تحسين تجربتة مع شركتنا ” لتعزيز كفاءة ادائنا . حيث بنهاية هذه الدورة التدريبية سيتمكن المشارك في البرنامج التطويري من معرفة معنى “التميز في الأداء ” والوصول الي أعلي درجة من درجات الرضا للعملاء.
وسنركز مع المشاركون في البرنامج التطويري من البداية حول كيفية تحسين تجربة االعملاء والزائرين مع وذلك بتطوير الكفاءات التالية:
بنهاية هذه الورشة يصبح المرشح قادر علي تطوير وتطبيق ورفع كفائتة في مهارات التواصل والاتصال مع العملاء وفريق العمل
سوف يكون المرشح لدية القدرة علي التطبيق العملي لتنمية الجانب المعرفي والمهاري والسلوكي بواسطة أساليب التعلم النشط
سوف يتمتع المرشح بقدر أعلي من التميز الفعلي في مجال خدمة العملاء وتلبية ما يفوق توقعات العملاء .
سوف يستطيغ المتدرب أن يكون لديهأالمام كافي بمعظم الأساليب والطرق للأقناع وأسلوب الحوار الفعال و الاستماع العميق للحفاظ علي العملاء وكسب عملاء جدد
سوف يكون المرشح بنهاية التدريب لديه قدرة أعلي علي حل مشكلة العميل من خلال التوضيح والشرح لمميزات الخدمة أو المنتج
تحسين وتعظيم دور ومشاركة الموظف والادارة ومسئوليتهم تجاه تقديم مستوي أفضل من الخدمة الحالية
Module 4 أنت وعملائك Customer Experience
كيف يحدث Business Growth ؟
هل العميل اختلف الان ؟
كيف نحسن الـــ Customer Experiences
قصص وتجارب حقيقية عن خدمة العملاء
ورشة عمل أفضل خدمة وأسوء خدمة قابلتها في شركة أو محل وأنت بتشتري أي حاجة
مفهوم التمييز في خدمة العملاء
تقنيات حديثة في كسب ثقة العملاء وتلبية ما يفوق توقعاتهم
تحليل 3 × 3
هل أنت مستمع جيد ؟؟؟
مستويات الأنصات الأربعة
أنت كفئ ولا فعال ؟؟؟
السر في هرمون الاكسوتوسين …
يعني أيه جودة ؟؟؟؟
Module 5 customer Handling
التعامل مع تحديات العميل وكسب ثقة أصعب أنماط العملاء
عقلية خدمة العملاء
عاملوا الناس علي قدر عقولهم …. يعني أيه ؟؟
شجع عملائك علي الشكوي
ماذا نفعل بشكاوي واقتراحات العملاء ؟
خطورة العميل الصامت ؟
لست انت المقصود ولكنك واقي للصدمات
أفهم غضب العميل 3 F وكيف يحدث ؟
تكنيك ASAP للتعامل الصحيح مع العميل الغاضب
ورشة عمل مواقف عملية مع أصعب انماط عملاء
روشتة للزملاء لتقديم خدمة عملاء مميزة
اشارات المرور وخطة التطبيق Action plan
خاتمة
عدد الايام التدريبية البرنامج
3 أيام
عدد الساعات التدريبية
15ساعة تدريبية
اسلوب البرنامج وطريقة تقديمه
استخدام الانشطة التعليمية active learning
فيديوهات تعليمية
مناقشات
تمارين
تقيمات
الفئات المستهدفة
كافة الموظفيين الذين يتعاملون بشكل مباشر مع العميل
موظفي ادارة خدمة العملاء
موظفي ادارة الاستقبال
موظفي المبيعات والتسويق
الشباب حديثي التخرج والراغبيين في الانضمام الي ادارات خدمة العملاء والبيع الشخصي
المراجعات
لا توجد مراجعات بعد.