خدمة العملاء

• 
  Teacher Fatma
• Students 2/100 Students
• Category -
• 0 Modules 0 Lessons /0 Quizes

التمييز في التواصل وتحسين تجربة العميل  مع شركتك

تفاصيل واهداف  ومحاور البرنامج التدريبي

• • • من أجل تحقيق أعلي موقف تنافسي أفضل في ظل منافسة قوية عالم البيزنس اليوم ، فنحن في حاجة إلى ترسيخ مفهوم “التركيز على العميل  و”تحسين تجربتة مع شركتنا ”  لتعزيز كفاءة ادائنا . حيث بنهاية هذه الدورة التدريبية سيتمكن المشارك  في البرنامج التطويري  من معرفة معنى “التميز في الأداء ”  والوصول الي أعلي درجة من درجات الرضا  للعملاء.

    • وسنركز مع المشاركون في البرنامج التطويري من البداية حول كيفية تحسين تجربة االعملاء  والزائرين مع  وذلك  بتطوير الكفاءات التالية:

    • بنهاية هذه الورشة يصبح المرشح  قادر علي تطوير وتطبيق ورفع كفائتة في مهارات التواصل والاتصال مع العملاء وفريق العمل

    • سوف  يكون المرشح لدية القدرة علي التطبيق العملي لتنمية الجانب المعرفي والمهاري والسلوكي بواسطة أساليب التعلم النشط

    • سوف يتمتع المرشح بقدر أعلي من التميز الفعلي  في  مجال خدمة العملاء  وتلبية ما يفوق توقعات العملاء .

    • سوف يستطيغ المتدرب أن يكون لديهأالمام كافي بمعظم الأساليب والطرق للأقناع وأسلوب الحوار الفعال و الاستماع العميق  للحفاظ علي العملاء وكسب عملاء جدد

    • سوف يكون المرشح بنهاية التدريب لديه قدرة أعلي علي حل مشكلة العميل من خلال التوضيح والشرح لمميزات الخدمة أو المنتج

    • تحسين وتعظيم دور ومشاركة الموظف والادارة  ومسئوليتهم تجاه تقديم مستوي أفضل من الخدمة الحالية

• Module 4  أنت وعملائك  Customer Experience

  • • كيف يحدث Business Growth  ؟

    • هل العميل اختلف الان ؟

    • كيف نحسن الـــ Customer Experiences

    • قصص وتجارب حقيقية عن خدمة العملاء

    • ورشة عمل أفضل خدمة وأسوء خدمة قابلتها في شركة أو محل وأنت بتشتري أي حاجة

    • مفهوم التمييز في خدمة العملاء

    •  تقنيات حديثة في كسب ثقة العملاء وتلبية ما يفوق توقعاتهم

    • تحليل 3 × 3

    •  هل أنت مستمع جيد ؟؟؟

    • مستويات الأنصات الأربعة

    • أنت كفئ ولا فعال ؟؟؟

    • السر في هرمون الاكسوتوسين  …

    • يعني أيه جودة ؟؟؟؟

Module 5 customer Handling

التعامل مع  تحديات  العميل وكسب ثقة أصعب أنماط العملاء

• • • عقلية خدمة العملاء

    • عاملوا الناس علي قدر عقولهم  …. يعني أيه ؟؟

    • شجع عملائك علي الشكوي

    • ماذا نفعل بشكاوي واقتراحات العملاء ؟

    • خطورة العميل الصامت ؟

    • لست انت المقصود ولكنك واقي للصدمات

    • أفهم غضب العميل 3 F وكيف يحدث ؟

    • تكنيك ASAP   للتعامل الصحيح  مع العميل الغاضب

    • ورشة عمل مواقف  عملية مع أصعب انماط عملاء

    • روشتة للزملاء لتقديم خدمة عملاء مميزة

    • اشارات المرور وخطة التطبيق Action plan

    • خاتمة

عدد الايام التدريبية البرنامج

3 أيام

عدد الساعات التدريبية

15ساعة تدريبية

اسلوب البرنامج وطريقة تقديمه

• • • استخدام  الانشطة التعليمية  active  learning

    • فيديوهات تعليمية

    • مناقشات

    • تمارين

    • تقيمات

الفئات المستهدفة

• • • كافة الموظفيين الذين يتعاملون بشكل مباشر مع العميل

    • موظفي ادارة خدمة العملاء

    • موظفي ادارة الاستقبال

    • موظفي المبيعات والتسويق

    • الشباب حديثي التخرج والراغبيين في الانضمام الي ادارات خدمة العملاء والبيع الشخصي

مقدم البرنامج

د / خالد صبري

أستشاري التدريب وتطوير رأس المال البشري

للتسجيل في البرنامج من خلال الرابط التالي