خدمة العملاء

NEW
  • Fatma
  • 0/100 Students
  • -
  • 0 Lessons /0 Quizes

التمييز في التواصل وتحسين تجربة العميل  مع شركتك

تفاصيل واهداف  ومحاور البرنامج التدريبي

      • من أجل تحقيق أعلي موقف تنافسي أفضل في ظل منافسة قوية عالم البيزنس اليوم ، فنحن في حاجة إلى ترسيخ مفهوم “التركيز على العميل  و”تحسين تجربتة مع شركتنا ”  لتعزيز كفاءة ادائنا . حيث بنهاية هذه الدورة التدريبية سيتمكن المشارك  في البرنامج التطويري  من معرفة معنى “التميز في الأداء ”  والوصول الي أعلي درجة من درجات الرضا  للعملاء.

      • وسنركز مع المشاركون في البرنامج التطويري من البداية حول كيفية تحسين تجربة االعملاء  والزائرين مع  وذلك  بتطوير الكفاءات التالية:

      • بنهاية هذه الورشة يصبح المرشح  قادر علي تطوير وتطبيق ورفع كفائتة في مهارات التواصل والاتصال مع العملاء وفريق العمل

      • سوف  يكون المرشح لدية القدرة علي التطبيق العملي لتنمية الجانب المعرفي والمهاري والسلوكي بواسطة أساليب التعلم النشط

      • سوف يتمتع المرشح بقدر أعلي من التميز الفعلي  في  مجال خدمة العملاء  وتلبية ما يفوق توقعات العملاء .

      • سوف يستطيغ المتدرب أن يكون لديهأالمام كافي بمعظم الأساليب والطرق للأقناع وأسلوب الحوار الفعال و الاستماع العميق  للحفاظ علي العملاء وكسب عملاء جدد

      • سوف يكون المرشح بنهاية التدريب لديه قدرة أعلي علي حل مشكلة العميل من خلال التوضيح والشرح لمميزات الخدمة أو المنتج

      • تحسين وتعظيم دور ومشاركة الموظف والادارة  ومسئوليتهم تجاه تقديم مستوي أفضل من الخدمة الحالية

  • Module 4  أنت وعملائك  Customer Experience

      • كيف يحدث Business Growth  ؟

      • هل العميل اختلف الان ؟

      • كيف نحسن الـــ Customer Experiences

      • قصص وتجارب حقيقية عن خدمة العملاء

      • ورشة عمل أفضل خدمة وأسوء خدمة قابلتها في شركة أو محل وأنت بتشتري أي حاجة

      • مفهوم التمييز في خدمة العملاء

      •  تقنيات حديثة في كسب ثقة العملاء وتلبية ما يفوق توقعاتهم

      • تحليل 3 × 3

      •  هل أنت مستمع جيد ؟؟؟

      • مستويات الأنصات الأربعة

      • أنت كفئ ولا فعال ؟؟؟

      • السر في هرمون الاكسوتوسين  …

      • يعني أيه جودة ؟؟؟؟

Module 5 customer Handling

التعامل مع  تحديات  العميل وكسب ثقة أصعب أنماط العملاء

      • عقلية خدمة العملاء

      • عاملوا الناس علي قدر عقولهم  …. يعني أيه ؟؟

      • شجع عملائك علي الشكوي

      • ماذا نفعل بشكاوي واقتراحات العملاء ؟

      • خطورة العميل الصامت ؟

      • لست انت المقصود ولكنك واقي للصدمات

      • أفهم غضب العميل 3 F وكيف يحدث ؟

      • تكنيك ASAP   للتعامل الصحيح  مع العميل الغاضب

      • ورشة عمل مواقف  عملية مع أصعب انماط عملاء

      • روشتة للزملاء لتقديم خدمة عملاء مميزة

      • اشارات المرور وخطة التطبيق Action plan

      • خاتمة

عدد الايام التدريبية البرنامج

3 أيام

عدد الساعات التدريبية

15ساعة تدريبية

اسلوب البرنامج وطريقة تقديمه

      • استخدام  الانشطة التعليمية  active  learning

      • فيديوهات تعليمية

      • مناقشات

      • تمارين

      • تقيمات

الفئات المستهدفة

      • كافة الموظفيين الذين يتعاملون بشكل مباشر مع العميل

      • موظفي ادارة خدمة العملاء

      • موظفي ادارة الاستقبال

      • موظفي المبيعات والتسويق

      • الشباب حديثي التخرج والراغبيين في الانضمام الي ادارات خدمة العملاء والبيع الشخصي

مقدم البرنامج

د / خالد صبري

أستشاري التدريب وتطوير رأس المال البشري

للتسجيل في البرنامج من خلال الرابط التالي

100.00USD
Buy this course!

Additional Details

  • Beginner
  • 4 Weeks
  • 10 points
  • يوليو 22, 2022 1:41 ص

About the Instructor

24 Courses
1 Students
0.0
Average Rating
0%
0%
0%
0%
0%
No Reviews avaialable for this course

More Courses by Fatma Hamdy

50.00USD 100.00USD
Last update: 6 months ago
  • 0.0
  • 0/100 Students
Last update: 5 months ago
  • 0.0
  • 0/100 Students
Free 70.00USD
Last update: 4 months ago
  • 0.0
  • 0/100 Students