Customer service program

• 
  Teacher Fatma
• Students 1/100 Students
• Category إدارة أعمال
• 15 Modules 17 Lessons /0 Quizes

برنامج خدمة العملاء 

أكاديمية أجياد للتدريب والاستششارات بتقدم لكم فرصة هايلة

معانا هتتعلم كيف تحسن تجربة العميل باحترافية تامة

مع المدربة القديرة

د ايمان أبو المحاسن

مع المدرب المتميز

د عاصم خشبة

العميل أهم ما تملكه المؤسسات

ان المنظمات التي تسعى لتحقيق ميزة تنافسية من خلال أداء العاملين بها سواءً كانت منظمات أعمال أو منظمات عامة، يجب أن تمتلك القدرة والمقومات على إدارة سلوك العاملين بها حتى يمكنها تحقيق أهدافها الخاصة، وتحسين صورة الشركة أمام العملاء ووثوق العملاء بالتعامل معها. في ظل المنافسة الشرسة والتغييرات البيئية من حين لآخر، أصبح من الصعب تجاهل وظيفة خدمة العملاء، حيث أصبحت خدمة العملاء العامل الرئيسي للربط بين الشركة والعملاء، سواء كان طريقة عمل خدمة العملاء عبر الإنترنت أو الهاتف، أو حتى التعامل وجها لوجه مع العميل.

في دوره متميزه بعنوان

خدمة العملاء

تحسين تجربة العميل

محاور الدورة

1.  تحسين تجربة العميل

2. مفهوم خدمه العملاء

3. مراحل خدمه العملاء

4. كيف تجعل العميل سعيدا

5. انواع  الخدمات

6. التعامل مع غضب العملاء

7. كيف تحول قسم خدمة العملاء الى قسم مبيعات

8. استخدام التكنولوجيا في تحسين تجربة العميل

9. نموذج جاب العجز SERVEQUAL MODEL

10. تقييم الخدمة

11. ورش عملية

12. ورشة عمل السيارة تحب ايس كريم الشكولاتة ولا تحب الأيس كريم باالفانيليا

13. ونماذج قوية لخدمة عملاء عمليه وعالمية ومحلية

14. استخدام نموذج ديسك لتحليل الشخصية الادارية فى فهم العميل

15. الهدف

16. تحسين تجربة الموظف

17. تحسين تجربة العميل

18. العميل الغير سعيد مصدر قوى للتطوير

19. خدمة العملاء رقميا

20. التعامل مع العملاء ذوي الطباع الصعبة.

الهدف من البرنامج التدريبي

• التميز فى خدمة العملاء

• أن يكون المتدرب قادرا” على تصميم سنياريوهات للتعامل مع اعتراضات العميل باحترافية

• أن يكون المتدرب جاهز لإدارة الحشود   Crowd management

• أن يكون المتدرب قادر على إمتلاك السلوك الإيجابى فى التعامل مع العملاء

• أن يكون المتدرب قادر على استخدام نموذج Servqual   في تقييم خدمة العملاء وبالتالي التحسين المستمر لخدمة العملاء

• استخدام أحدث الوسائل التقنية فى تحسين تجربه العميل

• تحويل قسم خدمة العملاء إلى قسم مبيعات يشمل خدمة أفضل للعميل

مده الدورة

25ساعات تدريبية

للتسجيل في البرنامج اضغط هنا