Customer service program

  • Fatma
  • 1/100 Students
  • إدارة أعمال
  • 17 Lessons /0 Quizes
برنامج خدمة العملاء  أكاديمية أجياد للتدريب والاستششارات بتقدم لكم فرصة هايلة معانا هتتعلم كيف تحسن تجربة العميل باحترافية تامة العميل أهم ما تملكه المؤسسات ان المنظمات التي تسعى لتحقيق ميزة تنافسية من خلال أداء العاملين بها سواءً كانت منظمات أعمال أو منظمات عامة، يجب أن تمتلك القدرة والمقومات على إدارة سلوك العاملين بها حتى يمكنها تحقيق أهدافها الخاصة،

برنامج خدمة العملاء 

أكاديمية أجياد للتدريب والاستششارات بتقدم لكم فرصة هايلة

معانا هتتعلم كيف تحسن تجربة العميل باحترافية تامة

مع المدربة القديرة

د ايمان أبو المحاسن

مع المدرب المتميز

د عاصم خشبة

العميل أهم ما تملكه المؤسسات

ان المنظمات التي تسعى لتحقيق ميزة تنافسية من خلال أداء العاملين بها سواءً كانت منظمات أعمال أو منظمات عامة، يجب أن تمتلك القدرة والمقومات على إدارة سلوك العاملين بها حتى يمكنها تحقيق أهدافها الخاصة، وتحسين صورة الشركة أمام العملاء ووثوق العملاء بالتعامل معها. في ظل المنافسة الشرسة والتغييرات البيئية من حين لآخر، أصبح من الصعب تجاهل وظيفة خدمة العملاء، حيث أصبحت خدمة العملاء العامل الرئيسي للربط بين الشركة والعملاء، سواء كان طريقة عمل خدمة العملاء عبر الإنترنت أو الهاتف، أو حتى التعامل وجها لوجه مع العميل.

في دوره متميزه بعنوان

خدمة العملاء

تحسين تجربة العميل

محاور الدورة

  1.  تحسين تجربة العميل

  2. مفهوم خدمه العملاء

  3. مراحل خدمه العملاء

  4. كيف تجعل العميل سعيدا

  5. انواع  الخدمات

  6. التعامل مع غضب العملاء

  7. كيف تحول قسم خدمة العملاء الى قسم مبيعات

  8. استخدام التكنولوجيا في تحسين تجربة العميل

  9. نموذج جاب العجز SERVEQUAL MODEL

  10. تقييم الخدمة

  11. ورش عملية

  12. ورشة عمل السيارة تحب ايس كريم الشكولاتة ولا تحب الأيس كريم باالفانيليا

  13. ونماذج قوية لخدمة عملاء عمليه وعالمية ومحلية

  14. استخدام نموذج ديسك لتحليل الشخصية الادارية فى فهم العميل

  15. الهدف

  16. تحسين تجربة الموظف

  17. تحسين تجربة العميل

  18. العميل الغير سعيد مصدر قوى للتطوير

  19. خدمة العملاء رقميا

  20. التعامل مع العملاء ذوي الطباع الصعبة.

الهدف من البرنامج التدريبي

  • التميز فى خدمة العملاء

  • أن يكون المتدرب قادرا” على تصميم سنياريوهات للتعامل مع اعتراضات العميل باحترافية

  • أن يكون المتدرب جاهز لإدارة الحشود   Crowd management

  • أن يكون المتدرب قادر على إمتلاك السلوك الإيجابى فى التعامل مع العملاء

  • أن يكون المتدرب قادر على استخدام نموذج Servqual   في تقييم خدمة العملاء وبالتالي التحسين المستمر لخدمة العملاء

  • استخدام أحدث الوسائل التقنية فى تحسين تجربه العميل

  • تحويل قسم خدمة العملاء إلى قسم مبيعات يشمل خدمة أفضل للعميل

مده الدورة

25ساعات تدريبية

للتسجيل في البرنامج اضغط هنا

150.00USD
Buy this course!

Additional Details

  • Beginner
  • 4 Weeks
  • 10 points
  • فبراير 10, 2023 1:08 ص
Course Curriculum

المقدمة

1 Lessons / 0 Quizes

الجزء الأول

1 Lessons / 0 Quizes

الجزء الثاني

1 Lessons / 0 Quizes
2-برنامج خدمة العملاء |د.ايمان ابو المحاسن 10 points

الجزء الثالث

1 Lessons / 0 Quizes
المحاضرة الثالثة|كيف تكسب العميل 10 points

الجزء الرابع

1 Lessons / 0 Quizes
المحاضرة الرابعة|فن كسب العملاء في خدمة العملاء |د. ايمان ابو المحاسن 50 points

الجزء 5

1 Lessons / 0 Quizes
المحاضرة الخامسة|خدمة عملاء تحويل قسم خدمة العملاء الى مبيعات |د. ايمان ابو المحاسن 50 points

الجزء 6

1 Lessons / 0 Quizes
المحاضرة السادسة|خدمة عملاء الجزء الاول 50 points

الجزء 7

1 Lessons / 0 Quizes
المحاضرة السابعة|من هم المسؤلين عن خدمة العملاء ؟ |د. ايمان ابو المحاسن 50 points

الجزء 8

2 Lessons / 0 Quizes
المحاضرة الثامنة|هل المنافسة الآن أصعب ؟ |خدمة العملاء الجزء الاول |د. ايمان ابو المحاسن 50 points
8-تابع هل المنافسة الآن أصعب ؟|خدمة العملاء الجزء التاني |د.ايمان ابو المحاسن 50 points

الجزء 9

1 Lessons / 0 Quizes
المحاضرة التاسعة |التداخل بين الخدمة و السلعة(منتج)|خدمة العملاء |د. ايمان ابو المحاسن 50 points

About the Instructor

33 Courses
7 Students
0.0
Average Rating
0%
0%
0%
0%
0%
No Reviews avaialable for this course

More Courses by Fatma Hamdy

50.00USD 100.00USD
Last update: 2 years ago
  • 0.0
  • 0/100 Students
Last update: 2 years ago
  • 0.0
  • 0/100 Students
Free 70.00USD
Last update: 2 years ago
  • 0.0
  • 1/100 Students