Customer service program
esc_html_e('NEW', 'ulp');?>
-
- 1/100 Students
- إدارة أعمال
- 17 Lessons /0 Quizes
برنامج خدمة العملاء
أكاديمية أجياد للتدريب والاستششارات بتقدم لكم فرصة هايلة
معانا هتتعلم كيف تحسن تجربة العميل باحترافية تامة
العميل أهم ما تملكه المؤسسات
ان المنظمات التي تسعى لتحقيق ميزة تنافسية من خلال أداء العاملين بها سواءً كانت منظمات أعمال أو منظمات عامة، يجب أن تمتلك القدرة والمقومات على إدارة سلوك العاملين بها حتى يمكنها تحقيق أهدافها الخاصة،
برنامج خدمة العملاء
أكاديمية أجياد للتدريب والاستششارات بتقدم لكم فرصة هايلة
معانا هتتعلم كيف تحسن تجربة العميل باحترافية تامة
مع المدربة القديرة
د ايمان أبو المحاسن
مع المدرب المتميز
د عاصم خشبة
العميل أهم ما تملكه المؤسسات
ان المنظمات التي تسعى لتحقيق ميزة تنافسية من خلال أداء العاملين بها سواءً كانت منظمات أعمال أو منظمات عامة، يجب أن تمتلك القدرة والمقومات على إدارة سلوك العاملين بها حتى يمكنها تحقيق أهدافها الخاصة، وتحسين صورة الشركة أمام العملاء ووثوق العملاء بالتعامل معها. في ظل المنافسة الشرسة والتغييرات البيئية من حين لآخر، أصبح من الصعب تجاهل وظيفة خدمة العملاء، حيث أصبحت خدمة العملاء العامل الرئيسي للربط بين الشركة والعملاء، سواء كان طريقة عمل خدمة العملاء عبر الإنترنت أو الهاتف، أو حتى التعامل وجها لوجه مع العميل.
في دوره متميزه بعنوان
خدمة العملاء
تحسين تجربة العميل
محاور الدورة
-
تحسين تجربة العميل
-
مفهوم خدمه العملاء
-
مراحل خدمه العملاء
-
كيف تجعل العميل سعيدا
-
انواع الخدمات
-
التعامل مع غضب العملاء
-
كيف تحول قسم خدمة العملاء الى قسم مبيعات
-
استخدام التكنولوجيا في تحسين تجربة العميل
-
نموذج جاب العجز SERVEQUAL MODEL
-
تقييم الخدمة
-
ورش عملية
-
ورشة عمل السيارة تحب ايس كريم الشكولاتة ولا تحب الأيس كريم باالفانيليا
-
ونماذج قوية لخدمة عملاء عمليه وعالمية ومحلية
-
استخدام نموذج ديسك لتحليل الشخصية الادارية فى فهم العميل
-
الهدف
-
تحسين تجربة الموظف
-
تحسين تجربة العميل
-
العميل الغير سعيد مصدر قوى للتطوير
-
خدمة العملاء رقميا
-
التعامل مع العملاء ذوي الطباع الصعبة.
الهدف من البرنامج التدريبي
-
التميز فى خدمة العملاء
-
أن يكون المتدرب قادرا” على تصميم سنياريوهات للتعامل مع اعتراضات العميل باحترافية
-
أن يكون المتدرب جاهز لإدارة الحشود Crowd management
-
أن يكون المتدرب قادر على إمتلاك السلوك الإيجابى فى التعامل مع العملاء
-
أن يكون المتدرب قادر على استخدام نموذج Servqual في تقييم خدمة العملاء وبالتالي التحسين المستمر لخدمة العملاء
-
استخدام أحدث الوسائل التقنية فى تحسين تجربه العميل
-
تحويل قسم خدمة العملاء إلى قسم مبيعات يشمل خدمة أفضل للعميل
مده الدورة
25ساعات تدريبية
للتسجيل في البرنامج اضغط هنا
Course Curriculum
الجزء 10
1 Lessons / 0 Quizes
المحاضرة العاشرة|مفهوم الجودة| خدمة عملاء |د. ايمان ابو المحاسن
10 points
الجزء 11
2 Lessons / 0 Quizes
المحاضرة الحادية عشر ما هى فجوة الأداء (Gap Performance)؟جزء اول|خدمة العملاء |د. ايمان ابو المحاسن
50 points
المحاضرة الحادية عشر جزء التاني|استخدام ديسك في حدمة العملاء |خدمة العملاء |د. ايمان ابو المحاسن
50 points
الجزء 12
1 Lessons / 0 Quizes
المحاضرة الثانيةعشر |مهارات التواصل| خدمة عملاء |د. إيمان ابو المحاسن
10 points
الجزء 13
1 Lessons / 0 Quizes
المحاضرة الثالثة عشر |تابع تحليل ديسك |خدمة عملاء |د. ايمان ابو المحاسن
50 points
الجزء 14
1 Lessons / 0 Quizes
المحاضرة الرابعة عشر|تابع تحليل ديسك |خدمة عملاء |د. ايمان ابو المحاسن
50 points
About the Instructor

33 Courses
7 Students
More Courses by Fatma Hamdy
50.00USD
100.00USD
Free
70.00USD